O que é experiência de marca e por que ela vai além do visual

Experiência de marca é a soma de todas as interações que um cliente tem com a empresa: atendimento, embalagem, tempo de resposta, pós-venda, e não só o visual da marca.

No primeiro contato, seja site, loja física ou rede social.

No processo de compra em si (facilidade, clareza, atendimento).

No momento de receber o produto ou serviço.

No pós-venda, quando algo dá errado e precisa ser resolvido.

Uma identidade visual impecável não sustenta uma experiência ruim por muito tempo. As duas coisas precisam estar alinhadas, porque o cliente sente a diferença quando não estão.